SunnovaDemande de remboursement
Un e-mail suffit. Voici comment faire, et dans quel délai vous êtes remboursé.
1. Envoyez un e-mail
Écrivez à contact@sunnova.fr avec pour objet « Demande de remboursement ». Indiquez le prénom et l'adresse e-mail utilisés lors de votre demande sur le site. Aucune justification n'est demandée.
2. Dans quel cas vous êtes remboursé
Garantie 30 jours : si, 30 jours après votre paiement, aucun véhicule proposé ne vous convient (ou aucun ne vous a été proposé), vous êtes remboursé en totalité. La demande se fait dans les 15 jours qui suivent la fin de ces 30 jours. Le détail est sur la page Garantie 30 jours.
Droit de rétractation : en plus de la garantie, vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), dans les conditions décrites dans les CGV.
3. Montant et délai
Le remboursement porte sur la totalité de la somme versée : 14,99 € pour l'accès Standard, 49,90 € pour l'accès Premium. Il est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande.
4. Les cas où la garantie ne s'applique pas
Vous avez acheté un des véhicules présentés ; vous êtes resté injoignable plus de dix jours de suite alors qu'une réponse de votre part était nécessaire ; ou vous avez changé vos critères au point que la recherche n'a plus d'objet (une nouvelle période de 30 jours démarre alors à votre demande, sans supplément).