Garantie 30 jours ou remboursé

Ce sur quoi nous nous engageons

À compter de la date de votre paiement, Sunnova dispose de 30 jours pour vous proposer un ou plusieurs véhicules correspondant aux critères que vous avez renseignés dans le questionnaire (budget, carburant, boîte de vitesses, usage, secteur géographique), chacun accompagné des vérifications prévues par la formule choisie.

Quand le remboursement s'applique

Si, au terme de ces 30 jours, aucun des véhicules proposés ne vous convient, ou si aucun véhicule ne vous a été proposé, vous obtenez le remboursement intégral de la somme versée. Aucune justification n'est demandée : votre demande suffit.

Comment la demander

Par simple e-mail à contact@sunnova.fr, dans les 15 jours suivant la fin de la période de 30 jours, en indiquant le prénom et l'adresse e-mail utilisés lors de votre demande.

Délai et modalité

Le remboursement porte sur la totalité de la somme versée — 14,99 € pour l'accès Standard, 49,90 € pour l'accès Premium — et est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les trois cas où elle ne s'applique pas

1. Vous avez acheté l'un des véhicules que nous vous avons présentés : la prestation a alors produit son effet.
2. Vous êtes resté injoignable plus de dix jours consécutifs pendant la période de recherche, alors qu'une information de votre part était nécessaire pour continuer.
3. Vous avez modifié vos critères au point que la recherche initiale n'a plus d'objet ; dans ce cas, une nouvelle période de 30 jours démarre à votre demande, sans supplément.

Articulation avec vos droits légaux

Cette garantie est une garantie commerciale au sens de l'article L217-21 du Code de la consommation. Elle s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours (articles L221-18 et suivants) et aux garanties légales, sans jamais s'y substituer ni les restreindre.